银行回应家属将瘫痪老人推至柜台，已关注此事，将加强员工培训及安全措施

一段视频在网络上引起广泛关注，视频中一名瘫痪老人被家属推至银行柜台，引发了社会对老人权益保障的讨论，对此，涉事银行迅速作出回应，表示已关注此事，并将采取措施加强员工培训及安全措施。

据悉，事发地点位于某市一家银行网点，老人因瘫痪无法站立，家属为了办理业务，不得不将老人推至柜台，在办理业务过程中，老人显得十分痛苦，而银行工作人员却未及时关注到老人的困境，这一情况被路人拍摄下来，并上传至网络，引起了广泛关注。

对此，涉事银行在得知情况后，迅速作出回应，银行方面表示，已关注到此事，对此表示诚挚的歉意，银行表示，将立即对涉事网点进行整改，加强员工培训，提高服务质量，确保类似事件不再发生。

银行方面表示，在此次事件中，涉事网点工作人员在服务过程中存在不足，未能及时关注到老人的困境，这是银行管理和服务方面的缺失，为此，银行将加强对员工的培训，提高员工的服务意识和业务水平，确保每位客户都能得到周到的服务。

银行还将采取以下措施，以保障客户的权益：

1、加强网点安全管理，确保客户在办理业务过程中的安全。

2、增设无障碍设施，方便行动不便的客户办理业务。

3、提高员工服务意识，关注特殊客户的需求，确保每位客户都能得到尊重和关爱。

4、建立客户投诉渠道，及时处理客户反映的问题，确保客户权益得到保障。

此次事件再次提醒我们，关爱老人、尊重老人是社会文明的重要体现，银行作为服务行业，肩负着社会责任，应时刻关注客户需求，提高服务质量，此次事件的发生，也为银行敲响了警钟，提醒银行要时刻关注员工服务态度，加强内部管理，以更好地服务广大客户。

银行方面已认识到此次事件的严重性，并将采取切实措施加以整改，我们期待银行能够以实际行动，为老年人提供更加人性化的服务，让每一位客户都能感受到温暖和关爱，也希望社会各界共同努力，关注老人权益，营造一个尊老爱幼、和谐美好的社会环境。