西安北站售票员中英文切换自如，展现国际化服务风采

近年来，随着我国经济的快速发展，旅游业也呈现出蓬勃发展的态势，作为我国著名的旅游城市，西安吸引了越来越多的国内外游客，而西安北站作为连接西北地区的重要交通枢纽，其服务质量也备受关注，一位西安北站售票员因其中英文切换自如的服务能力而走红网络，展现了我国铁路服务人员的国际化风采。

据了解，这位售票员名叫李娜，从事售票工作已有5年，在日常工作中，她始终秉持着“微笑服务、用心沟通”的原则，为旅客提供优质的服务，而她的中英文切换自如的能力，更是让旅客们对她赞不绝口。

在一次采访中，李娜表示，她从小就对英语有着浓厚的兴趣，大学期间更是选择了英语专业，在工作之余，她还会利用业余时间学习英语，不断提升自己的英语水平，正是这种对英语的热爱和执着，让她在售票工作中能够游刃有余地与中外旅客进行沟通。

一天，一位外国游客来到西安北站，由于语言不通，他显得有些迷茫，李娜看到后，主动上前询问他的需求，在了解到游客想要购买前往西安市区的高铁票后，她用流利的英语为他介绍了购票流程，并耐心地帮助他完成购票，游客对李娜的服务表示非常满意，连连称赞她的英语水平。

除了为外国游客提供帮助，李娜在日常工作中还会主动与旅客进行英语交流，有一次，一位来自澳大利亚的游客在购票时遇到了困难，他不知道如何表达自己的需求，李娜看到后，用英语耐心地询问他的需求，并为他提供了合适的解决方案，游客对李娜的细心和耐心表示感激，称她是一位非常优秀的售票员。

李娜的中英文切换自如的能力，不仅让旅客们感受到了我国铁路服务的国际化水平，也为我国铁路事业树立了良好的形象，在她看来，作为一名铁路售票员，不仅要具备良好的业务能力，还要学会用爱心和耐心去对待每一位旅客。

据了解，西安北站近年来一直在提升服务质量，加强员工培训，通过开展各类培训活动，提高员工的综合素质，使他们在面对中外旅客时能够更好地提供帮助，此次李娜的走红，正是西安北站服务质量提升的一个缩影。

西安北站售票员李娜的中英文切换自如的能力，展现了我国铁路服务人员的国际化风采，在今后的工作中，相信会有更多像李娜这样的优秀员工，为我国铁路事业的发展贡献力量，也希望我国铁路系统能够继续提升服务质量，为广大旅客提供更加优质、便捷的出行体验。