游客花三千订房次日入住被要求加钱，酒店涉嫌违规，消费者权益如何保障？

一则关于游客花三千元订房次日入住被要求加钱的新闻引起了广泛关注，此事暴露出我国酒店行业在消费者权益保护方面存在的问题，引发人们对酒店行业规范和消费者权益保障的深思。

事件回顾：

据了解，这位游客通过某在线旅游平台预订了一家位于某城市的酒店，价格为3000元，在次日入住时，酒店前台却告知游客，由于酒店房间紧张，需要加收1000元费用，游客对此表示不满，认为酒店在预订时并未提及此情况，要求酒店退还多余费用，但酒店方面表示，这是酒店内部规定，游客需接受。

对此，游客向相关部门投诉，要求酒店退还多余费用，经过调查，相关部门认定酒店涉嫌违规，要求酒店退还游客1000元费用。

酒店违规行为分析：

1、信息不透明：酒店在预订时未告知游客房间紧张、可能加收费用的情况，导致游客在入住时产生不必要的麻烦。

2、侵犯消费者权益：酒店在未提前告知的情况下，擅自加收费用，侵犯了游客的知情权和选择权。

3、违反合同法：酒店在合同履行过程中，未按照约定提供相应服务，违反了合同法的相关规定。

消费者权益保障措施：

1、加强行业监管：相关部门应加强对酒店行业的监管，规范酒店经营行为，保障消费者权益。

2、完善法律法规：完善相关法律法规，明确酒店在提供服务过程中的义务和责任，为消费者提供法律保障。

3、提高消费者维权意识：通过宣传教育，提高消费者维权意识，使消费者在面对类似问题时，能够依法维护自身权益。

4、建立投诉渠道：酒店行业应建立健全投诉渠道，及时处理消费者投诉，为消费者提供便捷的维权途径。

5、引入第三方评价机制：鼓励消费者对酒店进行评价，引入第三方评价机制，对酒店服务质量进行监督。

此次事件暴露出我国酒店行业在消费者权益保护方面存在的问题，为保障消费者权益，相关部门和企业应共同努力，加强行业监管，完善法律法规，提高消费者维权意识，共同营造一个公平、公正、安全的消费环境，消费者在预订酒店时，应仔细阅读合同条款，了解酒店相关政策，避免类似事件的发生。