啄木鸟回应高价维修乱象，加强监管，提升服务质量，重塑消费者信任

近年来，啄木鸟家庭维修因其高价维修问题而备受争议，许多消费者反映，啄木鸟维修价格虚高，甚至存在小病大修、乱收费等现象，面对这些质疑，啄木鸟方面表示，将加强监管，提升服务质量，重塑消费者信任。

啄木鸟高价维修乱象回顾

1、安装2颗螺丝收费388元

今年5月份，南京建邺区的张女士通过啄木鸟平台预约维修服务，维修师傅仅用10分钟就完成了2颗螺丝的安装，却收取了388元的高价。

2、上门维修30元变300元

苏州的许女士通过啄木鸟小程序预约电路维修服务，上门服务费标明为30元起，维修师傅检查半小时后，却要求收取300元的检查费用。

3、小病大修、收费不透明

在黑猫投诉平台上，许多消费者对啄木鸟维修价格虚高、小病大修、收费不透明等问题进行了投诉。

啄木鸟回应高价维修乱象

面对消费者对高价维修的质疑，啄木鸟方面表示，将采取以下措施：

1、加强监管，规范收费

啄木鸟将加强对维修师傅的培训和管理，确保维修服务价格合理、透明，公司将建立健全收费管理制度，对违规收费行为进行严肃处理。

2、提升服务质量，确保维修效果

啄木鸟将提高维修师傅的专业技能和服务水平，确保维修效果，对于维修过程中出现的问题，公司将提供免费返修服务。

3、优化平台功能，方便消费者监督

啄木鸟将优化平台功能，让消费者更方便地了解维修价格、服务流程等信息，鼓励消费者对维修服务进行评价和投诉，以便及时发现问题并改进。

4、建立售后服务体系，保障消费者权益

啄木鸟将建立完善的售后服务体系，对消费者投诉进行及时处理，对于确属公司责任的维修服务，公司将全额退款或提供相应补偿。

啄木鸟高价维修乱象引发的思考

1、家庭维修行业乱象亟待整治

啄木鸟高价维修乱象暴露出家庭维修行业存在的问题，相关部门应加强对家庭维修行业的监管，规范市场秩序，保障消费者权益。

2、维修平台需承担社会责任

作为家庭维修服务平台，啄木鸟有责任为消费者提供优质、透明的维修服务，此次事件提醒维修平台，要时刻关注消费者需求，切实履行社会责任。

3、消费者应提高维权意识

消费者在遇到高价维修等问题时，应提高维权意识，通过正当途径维护自身权益。

啄木鸟高价维修乱象引发了对家庭维修行业、维修平台和消费者权益的思考，希望啄木鸟能够认真对待消费者的质疑，加强监管，提升服务质量，重塑消费者信任，也希望相关部门和全社会共同努力，整治家庭维修行业乱象，让消费者安心消费。