男子退机票被扣费近万元，平台回应，系政策规定，已提供退票方案

一位名叫李先生的男子在通过某在线旅游平台购买机票后，因个人原因需要退票，却遭遇了近万元的扣费，这一事件引起了广泛关注，李先生对此表示不满，而平台方面则回应称，这是根据相关政策规定进行的扣费，并已为李先生提供了相应的退票方案。

李先生表示，他在今年6月份通过某在线旅游平台购买了一张从北京飞往上海的机票，票价为2000元，由于工作原因，他不得不改变行程，因此向平台申请退票，在提交退票申请后，平台回复称，根据相关政策规定，退票将产生9800元的扣费，这让李先生感到十分震惊。

“我买的机票才2000元，怎么退票会扣费近万元？”李先生对这一结果表示无法接受，经过多次与平台沟通，李先生发现，扣费的原因在于他所购买的机票属于“特价机票”，按照平台规定，特价机票退票时将按照票价的100%进行扣费。

对此，李先生表示，在购买机票时，平台并未明确告知特价机票的退票政策，也未在购票页面进行特别标注，他认为平台在销售过程中存在误导消费者的行为。

针对李先生的质疑，该在线旅游平台方面回应称，特价机票的退票政策是根据国家民航局的相关规定制定的，平台有义务按照政策执行，平台方面表示，对于李先生的情况，他们已经提供了退票方案。

平台方面表示，针对特价机票的退票问题，他们已经为李先生提供了两种解决方案：一是按照原价退票，即退回2000元机票费用；二是将机票转换为等值里程，由李先生自行选择是否兑换，对于这两种方案，李先生可以选择其中一种进行操作。

李先生表示，虽然对平台提供的解决方案表示接受，但他仍然对平台在销售过程中未明确告知特价机票退票政策的行为表示不满，他认为，平台应该更加注重消费者的权益保护，避免类似事件再次发生。

此事件再次引发了人们对在线旅游平台销售行为的关注，业内人士指出，在线旅游平台在销售机票、酒店等旅游产品时，应严格遵守国家相关法律法规，确保消费者权益，平台在销售过程中应充分履行告知义务，避免误导消费者。

在此，我们也提醒广大消费者，在购买机票、酒店等旅游产品时，要仔细阅读产品详情，了解退改签政策，以免在退票时产生不必要的损失，如遇到类似问题，消费者可向相关部门投诉，维护自身合法权益。

特价机票退票扣费事件再次提醒我们，在线旅游平台在销售过程中应更加注重消费者权益保护，确保公平、透明的交易环境，而对于消费者来说，了解相关政策和规定，提高自身维权意识，也是避免损失的重要途径。