三大运营商联合发文回应通信电话营销乱象，坚决整治，保障用户权益

关于通信电话营销乱象的问题引起了社会广泛关注，为了回应社会关切，切实维护广大用户的合法权益，我国三大运营商——中国移动、中国联通和中国电信于近日联合发布了一份关于整治通信电话营销乱象的声明，以下是具体内容：

背景

近年来，随着通信市场的快速发展，通信电话营销行业也日益繁荣，在快速发展的同时，一些不法分子利用通信电话进行虚假宣传、恶意骚扰等违法行为，严重扰乱了市场秩序，侵害了消费者的合法权益，为了解决这一问题，三大运营商积极响应国家号召，联合发文回应通信电话营销乱象。

整治措施

1、加强内部管理，严格规范员工行为，三大运营商将加强对员工的培训和教育，提高员工的职业道德和业务水平，确保员工在开展通信电话营销工作时，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。

2、优化营销流程，提高服务质量，运营商将优化通信电话营销流程，简化业务办理手续，提高业务办理效率，确保用户在办理业务时享受到便捷、高效的服务。

3、强化用户隐私保护，严禁泄露用户信息，运营商将加强对用户信息的保护，严禁泄露用户个人信息，确保用户隐私安全。

4、严格打击虚假宣传、恶意骚扰等违法行为，运营商将积极配合相关部门，严厉打击通信电话营销中的虚假宣传、恶意骚扰等违法行为，维护市场秩序。

5、建立用户投诉举报渠道，及时处理用户投诉，运营商将设立专门的投诉举报渠道，方便用户反映问题，对用户投诉进行及时处理，确保用户权益得到有效保障。

成效

自整治通信电话营销乱象以来，三大运营商取得了显著成效，以下为部分成果：

1、恶意骚扰电话数量明显减少，通过加强内部管理、优化营销流程等措施，恶意骚扰电话数量得到了有效遏制。

2、用户满意度不断提高，运营商通过提高服务质量、保障用户权益等措施，用户满意度得到了显著提升。

3、市场秩序得到有效维护，通过严厉打击违法行为，市场秩序得到了有效维护，消费者权益得到了保障。

展望

在今后的工作中，三大运营商将继续加强通信电话营销乱象的整治工作，切实维护广大用户的合法权益，运营商也将积极履行社会责任，为我国通信事业的发展贡献力量。

三大运营商联合发文回应通信电话营销乱象，展现了运营商在维护市场秩序、保障用户权益方面的决心和担当，在今后的工作中，运营商将继续努力，为广大用户提供更加优质、便捷、安全的通信服务，也希望社会各界共同努力，共同营造一个公平、健康、有序的通信市场环境。